Escute os descomprometidos ou descompromissados

From Henry's personal library

Mark destaca um detalhe importante e frequentemente ignorado sobre o seu público-alvo. Testar o jogo é a chave para desenvolver qualquer jogo ou produto. O seu público-alvo te diz prontamente se aquele produto ou jogo funciona e é aceito como o esperado. A teoria é importante, mas você não pode prever tudo antes de testar. É bem verdade. Porém, existe uma armadilha escondida armada entre os testadores. A armadilha é que quanto mais entusiastas eles forem, mais eles sabem sobre você, seu produto e, portanto, são mais enviesados. Isto esconde o perigo de se receber opiniões que não estão erradas por si só, mas não capturam problemas fundamentais que opiniões não enviesadas revelariam.

Mark diz que uma mecânica passa por muitos estágios e que as pessoas por trás da mesma têm o ponto de vista de alguém que conhece como o magic é produzido. Isto significa que pessoas que não participaram da criação daquela mecânica terão um ponto de vista diferente. Elas serão menos críticas e isto é necessário porque eles sabem que trazer novos jogadores é uma grande parcela do sucesso do magic. A lição aqui é que quando você tem um problema, trazer pessoas de fora que não estiveram envolvidas no processo te trará opiniões valiosas. Mark cita que esta é a ideia dos terapeutas e colunistas que dão conselhos. Eles não são parte da sua vida e podem fornecer opiniões sem viés.

O que o Mark disse é bem fácil de aplicar a qualquer aspecto da vida. Quando estamos construindo algo e procuramos por opiniões entre amigos, parentes ou pessoas próximas. A maioria dessas opiniões será enviesada. Exatamente porque são pessoas muito próximas a você. Quantas vezes escondemos as nossas verdadeiras opiniões porque não queríamos ofender ou magoar os sentimentos alheios? Algumas pessoas são brutas, não conhecem limites ou não são muito auto-conscientes. Eu li sobre relações tóxicas e o viés é um fator muito forte. Suponha que você está num relacionamento tóxico com uma pessoa. Os amigos e parentes daquela pessoa terão uma opinião enviesada sobre a mesma. Enquanto pessoas que não tenham nenhuma relação com ela tenderão a serem mais honestas. Há também um grande fator chamado "gaslighting", mas está fora do alcance desta página.

Mark por exemplo. Ele ama o seu trabalho e o magic. Seria muito difícil para ele criticar o seu próprio jogo ou a empresa que faz o jogo que ele ama. Dificuldade esta que não seria tão grande para pessoas de fora da empresa. Eu poderia prolongar a discussão indo além para falar das leis, política, relacionamentos e muitas outras coisas, mas fugiria demais do propósito desta página. Além disto, eu certamente cometeria erros na tentativa de ligar muitas coisas numa discussão só. Suponha que você fosse católico. Você estaria menos inclinado a acreditar que um católico da mesma igreja que você frequenta seria mentioroso(a) do que uma pessoa de outra religião ou um católico de outra igreja. É este o argumento de Mark sobre escutar os descomprometidos ou descompromissados.

Eu posso dizer que isto se aplica muito bem para design de níveis e design de jogos em geral. Mark, assim como todas as outras pessoas envolvidas na criação das cartas, conhece as regras e são especialistas no jogo. Uma carta ou uma certa estratégia seria um lugar comum para eles, enquanto seria uma gigante complexo para o novato. Eu me lembro de fazer um nível de Unreal Tournament com umas partes de desafio, uma pista de obstáculos. Para mim era fácil. Eu estava testando offline e com o luxo de poder recomeçar a qualquer hora e de qualquer ponto no meio dos obstáculos. Eu vi jogadores reclamando que o nível era muito difícil para eles. Quando eu olhei para trás eu vi que tinha ignorado o impacto da alta latência (offline a latência é zero) e o impacto de ser obrigado a recomeçar desde o início do nível para cada erro cometido.

Uma lição poderosa da saúde mental é que temos que ser conscientes não apenas de si mesmo, mas também sobre a percepção dos outros também. Relações saudáveis são trocas de duas mãos afinal. Por outro lado, relações tóxicas são relações de um lado só. As pessoas tóxicas falham nesta habilidade de ver o mundo através dos olhos dos outros e não vou entrar em muitos detalhes porque é um assunto bem complexo. Eu ousaria dizer que quando uma empresa está fazendo um jogo e não escutando os descompromissados ou descomprometidos, eles estão praticamente adotando uma postura tóxica. Se não escutam nem mesmo os comprometidos, então temos a receita para a própria falência.

Referências

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